Sin lugar a dudas Internet ha modificado de manera considerable a la industria de viajes, hoy la web es el canal que demuestra cada año mayor prominencia sobre los canales tradicionales. Los estilos de vida y nuevas tendencias están alterando no sólo el tipo de viajes que la gente realiza sino también la manera en la cual las personas planifican sus viajes. Desde el punto de vista de la oferta el mercado se ha vuelto cada vez más competitivo, además de las agencias de viajes, los hoteles de toda categoría utilizan para captar clientes y en muchos casos ofrecen una tarifa diferenciada y exclusiva para el canal web. Las mismas aerolíneas tradicionales y las de bajo costo ofrecen en sus sitios ofertas de vuelos. Algunos estudios indican que alrededor del 80% de los usuarios o bien han comparado precios o ha buscado un producto o servicio de viajes en Internet.

Durante los últimos años hemos venido experimentando un incremento considerable de las herramientas de Internet que posibilitan a los usuarios crear y distribuir contenido. Estas son  conocidas como tecnologías y aplicaciones Web 2.0 y pueden ser consideradas como herramientas de colaboración dado que brindan el poder a los usuarios a participar activamente y colaborar simultáneamente con otros usuarios en la producción, consumo y difusión de la información. Esto permite un mayor despliegue del potencial de Internet como verdadera red de redes. Dado que la información es vital en la industria del Turismo y la Hospitalidad el uso y difusión de las tecnologías 2.0 tiene una influencia de gran envergadura tanto en la oferta como del lado de la demanda de productos y servicios. El usuario o cliente se convierte en protagonista con mayor control sobre la información  y el proceso de compra. El contenido generado por los usuarios CGM (Consumer Generated Media) viene teniendo un gran impacto en la decisión de compra de los usuarios y cambiando el modelo de e-business tradicional.

Específicamente en lo que se refiere a viajes podemos mencionar el caso de Tripadvisor un sitio en el cual los usuarios pueden calificar hoteles, diversos y variados weblogs de viajes de bloggers o blogs de empresas abordando la temática viajes desde diferentes ángulos y otros portales como MySpace , Youtube o Flickr con contenido producido por los usuarios que “suben”fotos y videos que pueden ser “consumidos” por otros internautas. En Estados Unidos en el año 2005 aproximadamente un 4% de los usuarios que planificaban sus viajes consultaron sitios con contenidos generados por los usuarios mientras que en el 2006 el porcentaje ascendió al 28%. El crecimiento es sorprendente tanto en términos de importancia como popularidad. Otro fenómeno digno de analizar son las denominadas redes sociales que permiten a grupos o personas con intereses comunes relacionarse, publicar blogs, compartir videos y fotos demuestran el poder de los individuos y dan una nueva dimensión al compartir información a través de la web. El boca a boca en internet “Word of Mouse” se ha reinventado y juega un papel importante en la reputación de una marca. Se estima que hacia el 2009 el 80% de los potenciales clientes serán influenciados en sus decisiones de compras por contenidos generados los usuarios. Así también hay un creciente interés entre los juegos virtuales, mundos 3 D, como Second Life y varias empresas del sector ya están presentes. De hecho hasta En un futuro los mundos reales y los virtuales se unirán.

Hoy en día la web es la fuente número uno para encontrar información relacionada con viajes. La Web 2.0 es Internet que ha evolucionado de una red centrada en la información, a una basada en la interacción. Los usuarios se han vuelto más complejos y tienen mayor control y generan sus propias experiencias. Los otrora simple receptores de la información, hoy también son los productores. Este fenómeno que se instala a nivel mundial, produce reacciones entre los consumidores de viajes, profesionales del sector y en especial las empresas turísticas. Hoy es un desafío para las empresas del rubro viajes entender la dinámica de la información e interacciones y así adaptarse a un entorno no sólo más competitivo sino con un grado de complejidad mayor.

Este es un resumen de una ponencia presentada en Turiciencia 2007 y reproducida en el newsletter de la USAL

Un evento para quienes están relacionados con el marketing en Buscadores, en Buenos Aires – Argentina. Ya me inscribí, también lo realizarán en Chile, porque el Sur también existe! Es interesante como se está moviendo el mercado de eventos del sector del marketing online. Aquí el programa completo del SMX Buenos Aires

Me enteré vía Grupo SEM Argentina

Esta es la foto con la cual estoy participando de un concurso que se realiza en conmemoración del Festejo del Día Mundial del Turismo y que promueve el siguiente lema “El turismo abre puertas a las mujeres”.

Elegí esta imagen que me muestra con Lola, mi adorable hija

Los invito a votarla ingresando en http://www.youtourist.net/gallery.aspx

Publicaron una entrevista que me hicieron en la que relato sobre mi experiencia en Despegar.com gerenciando las campanas en buscadores.

Quienes deseen profundizar, leen la Nota Despegar en la red, particularmente quiero destacar aquí la última pregunta y mi respuesta. Y quiero resaltar que es mi opinión personal y que no es necesariamente la opinión de la companía para la cual trabajo.

¿Cómo creen que vaya a evolucionar la publicidad en Internet?
Evidentemente, hay una brecha importante entre la penetración de Internet y la inversión en publicidad. Considero que la brecha se irá acortando de a poco. Hoy, a mi criterio, las empresas se van lanzando progresivamente. Del lado del anunciante, estamos aprovechando ciertas posibilidades como geotargeting, behavioral, entre otro tipo de segmentaciones que permiten llegar al cliente con el producto adecuado, a un menor costo por contacto. El marketing viral también viene dando excelentes resultados, pero está el riesgo de subestimar al usuario y ofrecerle más de lo mismo.

Del lado de los obstáculos, a mi criterio, en general las empresas, agencias y anunciantes vamos por detrás de lo que el cliente y usuario quiere, necesita y hace. Entender qué hace con su tiempo, cómo utiliza Internet o su conectividad, cómo consume nuestro producto o servicio, nos ayudará a ser mejores al momento de crear una estrategia y planificación. Esto aunado con un conocimiento del marketing online y las posibilidades de tecnología y comunicación hoy disponibles. Lograr el famoso engagement es la clave, si entendemos como el usuario se involucra con nuestro producto, marca o servicio y sabemos entrar en la conversación seremos exitosos.

En la conferencia de Amdia, David Castiglione de Microsoft presentó este video titulado “Bring The Love Back” que me pareció muy interesante, los invito a verlo. Por otra parte también coincide en parte acerca de la opinión que tengo acerca de la relación actual entre algunos anunciantes y los consumidores.
Video: Bring The Love Back

Más allá del título que hace alusión a una película y del complejo de Electra voy a contarles algo que no muchos conocen y que a mí me resulta divertido y me llena de orgullo: con mi papá hace más de 15 nos “disputábamos” una compu con monitor ámbar que teníamos en casa y previo a internet nos conectábamos en Delphi . Recuerdo que yo solía chatear con otra gente argentinos por el mundo con el perfil de mi papá. Voy a contar que nos peleábamos por usar la computadora y aún hoy cuando hay una sola también es una batalla campal  . Hace más de 10 que mi papá me pagó mi primer abono a internet. De hecho, incursioné con mi primer portal gracias a él. En paralelo él también empezó con lo que en aquel entonces era una magazine deportivo y base de datos de jugadores, hoy www.elpotrero.com.ar. Mi papá, mi viejo, Enrique o Kuki (como le dice su nieta Lola), no es un experto con la compu, no voy a decir su edad porque es bastante coqueto… pero es categoría senior y viene haciendo diversas cosas en internet hace tiempo, también mantiene algunos blogs (http://escueladefutbolargentino.blogspot.com/ ). Esto para derrivar el mito de que tenés que ser un nerd para hacer cosas en la web. Hoy ambos seguimos haciendo nuestras cosas en internet, cada uno con su estilo. Mi viejo definitivamente es un personaje y es mi ídolo!